1. Programa „Bendravimas su klientais ir konfliktų valdymas”

• Klientų tipai bei elgesio su jais ypatumai;
• Darbo su klientų psichologija taisyklės ir psichologiniai aspektai;
• Faktoriai, lemiantys sėkmingą bendravimą su klientais. Konkrečių atvejų analizė.
• Dalykinio bendravimo požymiai ir dėsningumai;
• Aktyvaus klausymo technikos ir nežodinis bendravimas. Praktinės užduotys;
• Bendravimo stilius: nuolankus, agresyvus, asertyvus. Skirtingų stilių požymiai ir atpažinimas.
• Konstruktyvaus konfliktų sprendimo metodika;
• Elgesio konfliktinėse situacijose strategijos;
• Konflikto prevencija. Grįžtamasis ryšys.

2. Programa “Efektyvus konsultavimas ir konfliktų valdymas”

• Nesusipratimų, nesusikalbėjimo ir neefektyvaus konsultavimo priežastys;
• Sudėtingų konsultavimo situacijų valdymas;
• „Sudėtingų“ žmonių „tipų“ konsultavimo principai;
• Tarpininkavimas sprendžiant sudėtingas situacijas;
• Įgūdžių lavinimas: mokymų metu bus pateiktos praktinės užduotys, kurios padės lavinti asmeninius ir komandinio darbo įgūdžius.

3. Programa „Konfliktai ir darbas su “sunkiais” žmonėmis”

• Konfliktų valdymo procesui reikalingos nuostatos ir gairės konfliktų sprendimo įgūdžių tobulinimui;
• Kokios yra konflikto priežastys;
• Ar yra įmanoma dirbti be konfliktų;
• Koks elgesys konflikto metu yra konstruktyvus, o koks dar labiau gilina konfliktą;
• Kaip atsakyti į nemalonias ir netikėtas replikas, prieštaravimus, manipuliacijas;
• Savo reakcijos, kūno ir kalbos valdymo metodikomis konflikto metu;
• Metodai kaip bendrauti su „sudėtingais“ klientais;
• Būdai kaip išsakyti kritiką, reikalavimus ir norus, kad nekiltų konfliktas;
• Kokias būdais įmanoma tarpininkauti konfliktuose.